Turun yliopiston kauppakorkeakoulun tietojärjestelmätieteessä tehdystä tutkimuksesta selviää, että toimiva keskusteluyhteys tietohallinnon ja yritysjohdon välillä parantaisi yritysten jatkuvuudenhallintaa.
Yritysten toiminta on enenevässä määrin riippuvaista tieto- ja viestintätekniikasta. Kun koneet, järjestelmät tai yhteydet eivät toimi, keskeytyvät asiakaspalvelu, tuotanto tai työskentely.
‒ Tällöin jatkuvuudenhallinta on pettänyt, sanoo tutkijatohtori Jonna Järveläinen Turun yliopiston kauppakorkeakoulun tietojärjestelmätieteestä, jossa on tutkittu tietohallinnon jatkuvuudenhallintaa ja etsitty hyviä käytänteitä suomalaisista suuryrityksistä. Tutkimustuloksia on julkaistu tuoreessa Tietohallinnon jatkuvuudenhallinta valikoiduissa suomalaisissa suuryrityksissä vuonna 2010 -raportissa.
Tietohallinnon vastuulla
Tutkimuksen mukaan yrityksissä on eniten panostettu asiakasrajapintaan. Laiterikkoihin on varauduttu hyvin ja suunnitelmia tehty katkojen varalle. Jatkuvuudenhallinta on yrityksissä usein jätetty tietohallinnon vastuulle, vaikka liiketoiminnan jatkuvuudesta viime kädessä vastaa yrityksen johto.
‒ Yrityksillä on vaihtelevia käytäntöjä suunnitelmien testauksessa sekä jatkuvuudenhallinnan raportoinnissa. Jos yritysjohto ei vaadi säännöllistä raportointia, muualla yrityksessä ei välttämättä olla sitoutuneita suunnitelmien tekemiseen, testaamiseen ja ylläpitoon.
Tutkijan mukaan on yllättävää, että yrityksissä jatkuvuudenhallintaa ja sen merkityksen ymmärtämistä ei ole yritetty sulauttaa osaksi koko henkilöstön toimintaa kuten esimerkiksi tietoturva-asioissa.
‒ Olisi eduksi, jos työntekijät osaisivat tunnistaa ongelmat, ottaa yhteyttä oikeisiin tahoihin ja viestiä asiakkaille positiivisesti.
Kehitysehdotuksia yrityksille
Tutkimuksen haastattelumateriaali tarjoaa useita hyviä käytänteitä, joiden perusteella raportissa esitetään kehitysehdotuksia yrityksille. Toimiva keskusteluyhteys tietohallinnon sekä yritysjohdon välillä voi esimerkiksi säästää kustannuksia ja helpottaa varautumista.
‒ Johtoa tarvitaan järjestelmän kriittisyyden määrittelemiseen ja tietohallintoa varautumisvaihtoehdon kustannustason määrittelyyn.
KTT Jonna Järveläisen lisäksi tutkimuksen tekemiseen ovat osallistuneet KTM Antti Lehtimäki ja KTM Danish Islam. Tutkimustuloksia on julkaistu raportin lisäksi Lehtimäen ja Islamin pro gradu -tutkielmissa. Tutkimus tehtiin Liikesivistysrahaston tuella.
Lisätietoja:
tutkijatohtori Jonna Järveläinen
jonna.jarvelainen@utu.fi
02 333 9413
Jonna Järveläinen ja Antti Lehtimäki: Tietohallinnon jatkuvuudenhallinta valikoiduissa suomalaisissa suuryrityksissä vuonna 2010
Julkaistu Turun yliopiston kauppakorkeakoulun julkaisusarjassa KR-2:2011
ISBN: 978-952-249-162-3 (nid.)
978-952-249-163-3 (pdf)
ISSN: 0357-4687 (nid.)
1459-7632 (pdf)
http://info.tse.fi/julkaisut/kr/Kre2_2011.pdf
Islam, Danish 2010: Weighing the value of continuity management: analysis of disaster recovery planning in organizations http://info.tse.fi/julkaisut/Thesis2010/17186.pdf
Lehtimäki, Antti 2011: ’Se on ihan sellainen strateginen valinta’: Jatkuvuudenhallinnan rooli suurissa suomalaisissa yrityksissä http://info.tse.fi/julkaisut/Thesis2011/14334.pdf