Turun yliopiston kauppakorkeakoulun markkinoinnin oppiaine tutkii yhdessä yhteistyökumppaniensa kanssa palveluratkaisujen kehittämistä yritysverkostoissa juuri käynnistyneessä SOUL-hankkeessa. Tutkimushankkeessa tarkastellaan, miten kokonaisvaltaisia, asiakaslähtöisiä palveluratkaisuja voidaan kehittää KIBS-verkostoissa sekä teollisuuden palveluja ja tuotevalmistajia yhdistävissä verkostoissa. Hanke tuottaa uutta tietoa erityyppisten asiakkaiden odotuksista, rooleista ja vaikutuksista verkostomaisten palveluratkaisujen kehittämisessä ja toteuttamisessa, sekä osallistumisen seurauksista palveluverkoston toimintaan ja kehitettyihin ratkaisuihin.
Erikoistuneilla markkinoilla asiakasarvo luodaan yhä useammin kokonaisvaltaisten, erilaista osaamista yhdistävien ratkaisujen kautta, mikä edellyttää yrityksiltä paitsi verkosto-osaamista, myös syvällistä asiakasymmärrystä ja asiakkaan osallistamista. Haasteena on tunnistaa erilaisten asiakkaiden rooliodotukset ja asiakkaiden kokemaan arvoon vaikuttavat tekijät, sekä hyödyntää osallistamista koko tarjoajaverkoston tasolla. Yritykset tarvitsevat uudenlaisia toimintamalleja, joiden avulla voidaan parhaiten hyödyntää erilaisten kumppaneiden ja asiakkaiden osallistuminen ja luoda uutta liiketoimintaa.
Hankkeessa tutkitaan ja viedään eteenpäin KIBS-palveluista sekä teollisuuden tuote-palveluyhdistelmistä koostuvien ratkaisujen kehittämistä viidessä eri verkostossa. Yritysten kehityshankkeet toimivat syötteenä tutkimusprojektille, jossa kokemuksia ja tutkimustuloksia yhdistämällä kehitetään yritysten käyttöön kehitystyössä sovellettavia toimintamalleja ja menetelmiä. Hankkeessa hyödynnetään poikkitieteellistä tutkimusta teollisten verkostojen, palvelujen ja ratkaisumarkkinoinnin alueilta.
Tutkimus toteutetaan yhteistyössä VTT Liiketoiminta ja teknologian johtaminen -yksikön kanssa. Lisäksi hankkeessa ovat mukana PKT-säätiö ja neljä yritystä verkostoineen: Machinery, Orfer, Plantool ja Salomaa Yhtiöt. Hankkeen vastuullisena johtaja TuKKK:ssa toimii tutkijatohtori Elina Jaakkola. Hankkeen päärahoittajana toimii Tekesin Serve-ohjelma. Hanke toteutetaan 1.9.2011-28.2.2013.
Lisätietoa hankkeesta:
Elina Jaakkola, tutkijatohtori, puh. (02) 333 9222, elina.jaakkola@utu.fi