IRIS- ja SCIS-konferensseissa perehdyttiin muun muassa sosiaalisen median hyödyntämiseen yrityksissä.
Yritysten viestintä- ja markkinointimahdollisuudet ovat lisääntyneet viime vuosina huimasti. Kun mainosten tulvaan kyllästyneet kuluttajat välttävät kaikkea mahdollista mainontaa, yritys voi päästä lähemmäs asiakasta sosiaalisen median avulla.
Sosiaalisen median strategista hyödynnettävyyttä yrityksissä pohdittiin professori Robert G. Picardin (University of Oxford, Reuters Institute for the Study of Journalism, UK) johdolla Turun yliopiston kauppakorkeakoulun tietojärjestelmätieteen järjestämissä IRIS- ja SCIS-konferensseissa keskiviikkona 17. elokuuta. Konferenssin teema oli tieto- ja viestintäteknologian ja kulttuurin yhteys. Teemaan syvennyttiin käsittelemällä muun muassa sosiaalisen median ja virtuaalimaailman vaikutuksia yhteiskuntaan ja kulttuuriin.
Uudenlainen palautekanava
Picard painotti puheenvuorossaan sosiaalisen median merkitystä asiakasuskollisuuden kasvattamisessa. Hänen mukaansa sosiaalinen media tarjoaa yrityksille uuden tavan kommunikoida asiakkaiden kanssa ja kehittää asiakassuhteita. Sitä voidaan hyödyntää kaksisuuntaiseen vuorovaikutukseen ja kerätä asiakkailta esimerkiksi tuotekehitysideoita.
- Oikein käytettynä sosiaalinen media on myös kustannustehokas markkinointikeino, sillä sen avulla viestintä pystytään kohdistamaan juuri niille ihmisille, jotka ovat kiinnostuneita yrityksestä, Picard huomautti.
Toisaalta sosiaalista mediaa käyttäessään yritys joutuu väistämättä hyväksymään sen, että siitä kertovia viestejä ja niiden ajoitusta ei enää pystytä hallitsemaan entiseen tapaan.
Muista mittarit
Picard muistutti kuulijoita strategisen ajattelun tärkeydestä, jos yritys harkitsee sosiaalisen median hyödyntämistä.
- Pelkästään se, että yritys pystyy viestimään enemmän, ei riitä. Jotta sosiaalisen median käyttö olisi kannattavaa, sen on joko vähennettävä yrityksen kustannuksia tai siitä on seurattava uusia hyötyjä. Mittareista, joilla sosiaalisen median käytön tehokkuutta mitataan, kannattaa päättää jo etukäteen.
Picard muistutti yleisöään myös siitä, että sosiaalisen median hyödyntämisen organisointi kuuluu ainakin markkinointi-, tuotekehitys- ja asiakaspalveluosastojen vastuulle.
Käyttöönotto vaatii siis yrityksen eri osastoilta tiivistä yhteistyötä.
Robert G. Picard
Turun kauppakorkeakoulun tietojärjestelmätiede järjesti SCIS (Scandinavian Conference on Information Systems) - ja IRIS (Information Systems Research in Scandinavia) -konferenssit yhteistyössä Åbo Akademin ja Turun ammattikorkeakoulun kanssa. Nelipäiväinen tapahtuma houkutteli Ruissalon kylpylään reilut sata osallistujaa Euroopasta, Pohjois-Amerikasta ja Australiasta.
Misme Yrjölä