Väitös: Kiinalaiset lentomatkustajat ja lentoyhtiöiden varauspalvelut 

Kiinalaiset lentomatkustajat käyttävät sähköisiä varauspalveluja mielellään. Verkkopalvelujen suunnitteluun on kuitenkin paneuduttava kaikkialla maailmassa, sillä kun tarjonta on laajaa, ei heikkoja ja toimimattomia palveluita käytetä.

Hongxiu Li'n väitöskirja käsittelee sitä, miten kiinalaiset kokevat verkossa tarjottavat lentojen varauspalvelut, jotka voivat olla lentoyhtiöiden omia tai välikäsien (esim. Amadeus, Sabre) kautta tuotettuja varausjärjestelmiä ja mitkä seikat saavat heidät käyttämään näitä palveluita tai hylkäämään niiden käytön. Ymmärrys tästä asiasta on keskeinen asia myös Suomelle, jos ajattelee esim. kansallisen lentoyhtiömme huomattavia panostuksia Aasian ja Kiinan liikenteeseen. Väitöstutkimuksen tuloksia ei voi suoraan yleistää muihin verkossa oleviin palveluihin tai muihin maihin, mutta niidenkin palvelujen suunnittelulle tutkimus antaa osviittaa.

Tutkimus suoritettiin kyselytutkimuksena edustavalle joukolle kiinalaisia, jotka ovat käyttäneet lentoyhtiöiden varauspalveluita. Tämä joukko on kasvamassa hyvin nopeasti, sillä hyvinvointi Kiinassa etenee, ja myös kiinalaiset tottuvat asioimaan verkossa, myös muiden kuin
lentovarauspalveluiden puitteissa. Tutkimuksessa kartoitettiin, mitkä tekijät
saavat kuluttajat hyväksymään tai hylkäämään lentoyhtiöiden varauspalvelun käytön.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys pureutui erityisesti palveluiden käytön jatkuvuuteen. Merkittävä osa alueen tutkimuksesta on aikaisemmin painottunut siihen, miten kuluttajat saadaan ensimmäisen kerran hyväksymään sähköinen varauspalvelu. Palveluiden kypsyessä ja vakiintuessa tutkimuskysymykseksi nousee entistä selvemmin se, miten palvelun käyttäjät saadaan uudelleen ja uudelleen palaamaan saman palvelun käyttäjiksi.

Hongxiu Li'n väitöskirjan kenties merkittävin löydös oli, että kiinalaiset kuluttajat näyttävät olevan valmiita hyväksymään jopa hieman puutteelliset käyttöliittymät lentojen varauspalveluissa, jos palvelun muut komponentit ovat kohdallaan. Sähköinen varauspalvelun käyttö on kuluttajille itsestäänselvyys ja mieluisaa, mutta varauspalveluiden laaja kirjo ja tarjonta ovat myös Kiinassa johtamassa siihen, että heikot ja toimimattomat varauspalvelut kärsivät asiakaskadosta. Kaikkialla maailmassa verkkopalvelujen suunnitteluun on paneuduttava erittäin tarkasti.

*****

Perjantaina 17. joulukuuta 2010 kello 12 esitetään Turun yliopistossa (Turun kauppakorkeakoulu, ls 11 (Elovena-sali, Rehtorinpellonkatu 3) julkisesti tarkastettavaksi Master of Science (Econ.) Hongxiu Lin väitöskirja "E-service continuance intention: An insight into online travel services in China" (Sähköisten palveluiden jatkuvuus: katsaus matkailualan verkkopalveluihin Kiinassa).

Virallisina vastaväittäjinä toimivat professori Jukka Heikkilä (Jyväskylän yliopisto) ja Dr. Irene Krebs (Cottbus University) ja kustoksena professori Reima Suomi.

M.Sc. Hongxiu Li on syntynyt 1973 Jingshanissa Kiinassa ja kirjoittanut ylioppilaaksi vuonna 1991 (Wushan First High School). Hän on suorittanut M.Sc.-tutkinnon 2001 Kiinassa (Central China Normal University). Väitös kuuluu tietojärjestelmätieteen alaan.

Väittelijän yhteystiedot toimittajia varten: matkapuhelin 050 924 4967, s-posti hongxiu.li(a)tse.fi

Väittelijän kuva: http://www.utu.fi/vaittelijat/hongxiu_li.jpg

Väitöskirja on luettavissa osoitteessa: http://info.tse.fi/julkaisut/vk/Ae7_2010.pdf