Tiedote
19.11.2004
Asiakkaalle on tarjottava verkossa enemmän tietoa matkavarauksen tueksi
KTM Jonna Järveläisen väitöskirja tarkastetaan Turun kauppakorkeakoulun auditoriossa perjantaina 26.11.2004 kello 12. Väitöstutkimus ”Online Or Offline: Motives behind the Purchasing Channel Choice of Online Information Seekers” (suom. Verkosta vai ei: Internetistä tuotetietoa hakevien kuluttajien ostokanavan valintaan vaikuttavat tekijät) kuuluu tietojärjestelmätieteen alaan. Virallisena vastaväittäjinä toimii Dr. Dimitrios Buhalis, School of Management, University of Surrey. Kustoksena toimii ma. professori Hannu Salmela.
Väitöskirjassa tarkastellaan kuluttajien matkavarauskanavan valintaa ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Monet suomalaiset etsivät Internetissä tietoa matkapalveluista ja matka- ja majoitusvaraukset ovat nykyisin suosituimpia verkko-ostoksia. Suurin osa Internetistä matkatuotetietoa etsineistä kuluttajista kuitenkin tekee varauksensa matkatoimistoissa tai puhelimitse.
Tutkimuksen mukaan perinteisten kanavien asiakkaat eivät luota saavansa edullisinta mahdollista matkaa tai riittävästi matkaan liittyvää tietoa Internetistä. Lisäksi monet eivät usko osaavansa tehdä varausta oikein verkossa. Useimmat kuitenkin arvostavat henkilökohtaista palvelua tai haluavat erityisjärjestelyjä, joiden varaus on helpompaa perinteisellä tavalla.
Väitöstutkimus osoittaa, että internetissä matkavarauksensa tekevillä kuluttajilla on kokemusta verkko-ostoksista ja -varauksista ja he kokevat verkkovaraamisen helpoksi, nopeaksi ja käteväksi. Lähes 89 prosenttia tutkimukseen vastanneista Internet-ostajista ja -varaajista aikoi tehdä jatkossakin matkavarauksensa verkossa.
Tulokset osoittavat, että yritysten tulisi panostaa asiakkaiden palveluun Internetissä helpottamalla matkatarjoustuotteiden varaamista tarjoamalla riittävästi tietoa verkkovarauksen tueksi. Apua Internet-varaukseen pitäisi tarjota myös puhelimitse. Myös kuluttajan tulee hyötyä verkkovaraamisesta. Yritys voi tarjota esimerkiksi ajankohtaisia tietopaketteja matkakohteesta tai rahallisia etuja vain Internet-varaajille.
Tutkimustulokset perustuvat helmikuussa 2002 toteutettuun www-kyselyyn, johon vastasi 2511 kuluttajaa.
Henkilötiedot:
Jonna Järveläinen on valmistunut kauppatieteiden maisteriksi vuonna 1998 Turun kauppakorkeakoulusta. Hän on työskennellyt vuosina 1997 - 1998 suunnittelijana Silja Line Service Oy:n palveluksessa sekä tohtoriopiskelijana Turku Centre for Computer Sciencessa vuodesta 1999 lähtien. Tällä hetkellä Jonna Järveläinen toimii tietojärjestelmätieteen ma. assistenttina Turun kauppakorkeakoulussa.
Yhteystiedot:
KTM Jonna Järveläinen antaa mielellään tutkimuksestaan lisätietoja, puh (02) 481 4447 tai sähköposti: jonna.jarvelainen(a)tukkk.fi.
Julkaisutiedot:
Jonna Järveläinen: ONLINE OR OFFLINE: Motives behind the Purchasing Channel Choice of Online Information Seekers. Sarja A-13:2004. ISBN 951-564-227-2 (nid.) 951-564-228-0 (PDF), ISSN 0357-4652 (nid.) 1459-4870 (PDF). Julkaisuja myy KY-Dealing Oy, Rehtorinpellonkatu 3, 20500 Turku, p. (02) 481 4422, sähköposti: ky-dealing(a)tukkk.fi