Palveluyritysten kansainvälistymisessä vaaditaan moniosaamista 

KTM Markus Oravan väitöskirja tarkastetaan Turun kauppakorkeakoulun luentosalissa 17 perjantaina 7.10.2005 kello 12. Väitöstutkimus "Internationalisation strategies of knowledge-intensive professional service firms in the life sciences (Tietointensiivisten asiantuntijapalveluyritysten kansainvälistymisstrategiat life sciences -toimialoilla) kuuluu liiketaloustiede, markkinoinnin alaan. Virallisena vastaväittäjänä toimii professori Mika Gabrielsson Helsingin kauppakorkeakoulusta ja kustoksena professori Helena Mäkinen.

Väitöstutkimus osoittaa, että palveluyritystenkin on kansainvälistyttävä, jos ne haluavat kasvaa ja menestyä. Myös innovatiiviset palvelukonseptit voivat auttaa yritystä kasvamaan. Tämä koskee myös asiantuntijapalveluita eli palveluita, jotka perustuvat korkeaan koulutuksen ja osaamisen tasoon. Kansainvälistymiseen vaaditaan huippuosaamista sekä itse palveluiden tuottamisessa että liiketoiminnassa. Osaamista täytyy analysoida ja kehittää osissa, ja tarvittaessa sitä on hankittava myös oman talon ulkopuolelta. Tutkimuksessa tuodaan esille esimerkkejä palveluprosessin analysoinnista.

Kansainvälistymisstrategian luominen on tärkeää palveluyrityksen pyrkiessä löytämään asiakkaita kansainvälisiltä markkinoilta. Kansainvälistymisstrategia voidaan edelleen jakaa palvelu-, markkina- ja operaatiostrategioihin. Tässä tutkimuksessa identifioitiin viisi erilaista kansainvälistymisstrategiaa.

Valitut operaatiomuodot palvelujen toimittamisesta kansainvälisille asiakkaille määräytyvät pitkälti sillä perusteella, kuinka monta palveluntuottajaa on, kuinka paljon teknologiaa palveluihin voidaan liittää ja kuinka monimutkaisesta palveluprosessista on kysymys. Palveluihin liittyvä teknologia auttaa palvelun standardoimisessa ja toistamisessa, mikä taas mahdollistaa yrityksen nopeamman kansainvälistymisen. Teknologiaa on kuitenkin mahdollista lisätä vain tiettyyn rajaan asti.

Yhteenvetona voidaan sanoa, että yrityksen kansainvälistymistä helpottaa selkeästi tuotteistetut palvelut sekä yhteen tai harvaan kilpailukykyiseen kärkipalvelutuotteeseen keskittyminen. Tutkimus näyttää viittaavan myös siihen, että palveluyritysten kilpailukyky on sidoksissa ns. hiljaiseen tietoon eli henkilöityyn, ihmiskeskeiseen osaamiseen yrityksissä. Esimerkiksi tieto kansainvälisistä liiketoimintaympäristöistä ja toimintatavoista näissä ympäristöissä on välttämätöntä yrityksen kansainvälistymisessä.

Asiantuntijapalveluissa on paljon potentiaalia, joka on realisoitavissa kansainvälistymisen kautta. Palvelut ovat kuitenkin perinteisesti olleet hyvin kotimarkkinasuuntautuneita, ja kansainvälistyminen vaatisi yrityksiltä erityistä liiketoimintaosaamista.

Yhteiskunnallisessa mielessä asiantuntijapalvelualoilla on varsin hyvät mahdollisuudet säilyttää työpaikkoja Suomen kaltaisessa maassa, jossa infrastruktuurin ja koulutuksen taso on korkea. Palveluyritysten kansainvälistymisen kautta myös uusia työpaikkoja saataisiin syntymään.

Henkilötiedot:

Markus Orava on valmistunut kauppatieteiden maisteriksi Turun kauppakorkeakoulusta vuonna 1996 ja suorittanut M.A. -tutkinnon Euroopan polittisesta historiasta Anglia University:ssa (U.K.) vuonna 1999. Markus Orava on työskennellyt tutkijana Turun kauppakorkeakoulussa ja UCLAssa, Kaliforniassa sekä erilaisissa markkinoinnin ja markkinatutkimuksen tehtävissä suomalaisissa palveluyrityksissä. Tällä hetkellä Markus Orava työskentelee Invenire Market Intelligence Oy:n toimitusjohtajana.

Yhteystiedot:

KTM Markus Orava antaa mielellään tutkimuksestaan lisätietoja, p. 040 822 8140
tai sähköposti: markus.orava(a)invenire.fi

Julkaisutiedot:

Markus Orava: Internationalisation Strategies of Knowledge-intensive Professional Service Firms in the Life Sciences. Sarja A-4:2005. ISBN 951-564-306-6 (nid.) 951-564-307-4 (pdf). Julkaisuja myy KY-Dealing Oy, Rehtorinpellonkatu 3, 20500 Turku, p. (02) 481 4422, sähköposti: ky-dealing@tukkk.fi

Väitöskirja on luettavissa myös Turun kauppakorkeakoulun www-sivuilla.  http://info.tse.fi/julkaisut/vk/Ae4_2005.pdf