Tiedote
26.1.2009
Turun kauppakorkeakoulun kirjasto-tietopalvelussa toteutettiin keväällä 2008 kansainvälinen LibQUAL-asiakastyytyväisyyskysely. Tutkimuksen mukaan Turun kauppakorkeakoulun kirjastolla on kyselyyn osallistuneiden pohjoismaisten kauppakorkeakoulukirjastojen tyytyväisimmät asiakkaat.
LibQUAL-asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin yhdessä eurooppalaisten kauppakorkeakoulujen kirjastojen konsortion, EBSLG:n kanssa. Kyselyn pohjalta on valmistumassa markkinoinnin pro gradu -tutkielma. Tutkielmassaan kauppat. yo Minna Muikku on vertaillut asiakastyytyväisyyttä kyselyyn osallistuneissa pohjoismaisissa kauppakorkeakouluissa.
LibQUAL-kysely perustuu malliin, jossa havainnoidaan eroja asiakkaan odottaman ja asiakkaan havaitseman palvelutason välillä. Lisäksi asiakkaat arvioivat pisteyttämällä väittämiä, jotka mittaavat tyytyväisyyttä kirjaston palveluihin. Vertailtaessa kyselyyn osallistuneita kirjastoja havaittiin, että Turun kauppakorkeakoulu saavutti eniten ykkössijoja kaikissa kysymyksissä. Näin ollen yleinen asiakastyytyväisyys oli Turun kauppakorkeakoulun kirjastossa vertailukirjastojen korkein. Toiselle sijalle selviytyi tanskalaisen Handelshøjskolen i Århusin kirjasto.
– Olemme toki iloisia asiakkaiden antamasta positiivisesta palautteesta. LibQUAL-kysely toi esiin myös kehittämiskohteita, joihin tarttumalla saamme palvelumme entistäkin paremmiksi ja voimme näin parhaalla mahdollisella tavalla tukea Turun kauppakorkeakoulussa tehtävää tutkimusta ja opetusta, kirjasto-tietopalvelun johtaja Ulla Nygrén sanoo.
Turun kauppakorkeakoulun lisäksi kirjastojen asiakastyytyväisyyskyselyyn osallistuivat Suomesta Svenska handelshögskolan sekä pian Aalto-yliopiston muodostavat Helsingin kauppakorkeakoulu, Taideteollinen korkeakoulu ja Teknillinen korkeakoulu. Ruotsista mukana olivat Handelshögskolan i Stockholm ja Göteborgs universitet, Tanskasta Handelshøjskolen i Århus ja Copenhagen Business School sekä Norjasta Norges Handelshøyskole ja Handelshøyskolen BI.
Lisätietoja:
TuKKK:n kirjasto-tietopalvelun johtaja Ulla Nygrén
puhelin: 050 502 7018
sähköposti: ulla.nygren(a)tse.fi